Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 6 de enero de 2026

En Pistachos Luna queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos de forma clara cuándo es posible solicitar una devolución o un reembolso y cómo gestionamos incidencias.

1. Identificación del vendedor

  • Vendedor: Ramón López Rodríguez (Pistachos Luna)
  • Dirección: Calle Asturias, 16 - 18800 Baza (Granada), España
  • Teléfono: 858 28 40 22
  • Email de atención al cliente: hola@pistachosluna.com

2. Derecho de desistimiento (14 días) y excepciones en alimentos

Si compras como consumidor, con carácter general tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado y con el precinto intacto (sin abrir).

Por razones de salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos alimentarios que hayan sido desprecintados o abiertos.

Tampoco procederá el desistimiento en aquellos productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

3. Incidencias a la entrega: producto dañado, incorrecto o defectuoso

Si tu pedido llega dañado, incompleto, abierto, en mal estado, o no coincide con lo comprado, contáctanos lo antes posible. Para una gestión ágil, recomendamos comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando:

  • Número de pedido.
  • Descripción del problema.
  • Fotos del embalaje exterior/interior y del producto (si es posible).

Nota: este plazo recomendado de 24 horas está pensado para incidencias de transporte y gestión rápida; no limita los derechos legales que puedan corresponderte.

4. Cómo solicitar una devolución/reembolso

Escríbenos a hola@pistachosluna.com o llámanos al 858 28 40 22 indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre y email usado en la compra.
  • Motivo de la solicitud (desistimiento con precinto intacto / daño / error / defecto).
  • Fotos (si aplica).

Una vez revisada la solicitud, te indicaremos el siguiente paso y, cuando corresponda, la solución aplicable: reposición, reenvío o reembolso total o parcial.

5. ¿Hay que devolver el producto?

En productos alimentarios, por motivos de higiene y seguridad, puede que no sea necesario enviar el producto de vuelta. Si fuera necesario, te daremos instrucciones de recogida o devolución.

6. Gastos de devolución

  • Si el producto es defectuoso, incorrecto o se ha dañado en el transporte: asumiremos los gastos de devolución/recogida y/o el nuevo envío, si procede.
  • Si es desistimiento (precinto intacto y producto en perfecto estado): los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.

7. Reembolsos: plazos y forma

Cuando corresponda un reembolso, lo realizaremos, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente lo contrario.

  • Incidencias (defecto/error/daño): tramitaremos el reembolso una vez verificada la incidencia y confirmada la solución acordada.
  • Desistimiento (precinto intacto): realizaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión, pudiendo retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que se aporte prueba de su devolución (lo que ocurra primero).

Los plazos bancarios de abono pueden variar según la entidad emisora del pago.

8. Reclamaciones

Si necesitas presentar una reclamación, puedes hacerlo por estos canales:

  • Email: hola@pistachosluna.com
  • Teléfono: 858 28 40 22
  • Dirección: Calle Asturias, 16 - 18800 Baza (Granada), España

Además, si eres consumidor residente en la UE, existe una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr