Política de envío

Política de envío

Última actualización: 6 de enero de 2026

1. Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos solo a Península (España). Si tu dirección no aparece disponible en el proceso de compra, puedes consultarnos en hola@pistachosluna.com.

2. Modalidades y costes de envío

Las modalidades disponibles se muestran en el checkout antes de confirmar el pedido:

  • Envío estándar (48/72h aprox.) – GRATIS
  • Envío urgente (24/48h aprox.) – 5,00 €

Los plazos indicados son estimados y se computan en días hábiles (de lunes a viernes, excluidos festivos).

3. Preparación del pedido

Tras confirmar el pedido y el pago (cuando corresponda), procedemos a su preparación. En periodos de alta demanda (campañas, festivos, promociones) la preparación puede demorarse ligeramente.

4. Entrega y ausencia del destinatario

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta. Si la dirección es incorrecta o incompleta y el envío no puede entregarse, podrían generarse retrasos o costes adicionales.

Si en el momento de la entrega no te encuentras en el domicilio, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar aviso con instrucciones o, si procede, entregar el pedido a una persona en el domicilio que lo acepte (p. ej. conserje/recepción), según el procedimiento del transportista.

5. Comprobación del pedido a la entrega

Te recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observas golpes, roturas o manipulación, anótalo en el albarán del transportista si es posible y contáctanos cuanto antes.

6. Incidencias: pedido dañado, incorrecto o incompleto

Si tu pedido llega dañado, abierto, incorrecto o incompleto, escríbenos a hola@pistachosluna.com indicando el número de pedido y adjuntando fotos del embalaje y del producto. Para una gestión ágil, recomendamos comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Esta recomendación de 24 horas está orientada a incidencias de transporte y gestión rápida; no limita los derechos legales que puedan corresponderte.

7. Contacto